我們常見的企業認證分為三大認證，它們分別是體系認證、產品認證、服務認證，體系認證常常使用的是ISO國際標準委員會的標準，包括ISO9001,ISO14001,ISO18001等等，產品認證就非常多的種類，有歐標，美標，國標等的等。

GB/T 27922商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別，頒發的是“服務認證證書”?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出服務優秀的企業。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別（星級）。

GB/T 27922適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平。建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

GB/T 27922適用企業類型：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業具有獨立法人資格。

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的好處：

1、權威認證，實施服務認證的機構必須是經過國家認監委批準的，其認證領域包括服務認證的機構，這類機構頒發的商品售后服務認證證書可以在國家認監委的網站上查詢，以證實其權威性，GB/T 27922可上撿證網查詢。

2、能力的標志，GB/T 27922商品售后服務認證越來越多的成為政府質量獎評比、大型企事業單位招投標、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考。

3、提升企業效益，通過GB/T 27922服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過?提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。

4、提高服務意識，企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業的售后服務更加規范，能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

5、消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業的自我說明更有說服力。

認證流程：售后服務體系，組織架構，人員配置，資源配置，規范要求，監督，改進，服務文化，商晶服務，商品信息，技術支持，配送，維修，質量保證，廢棄商品回收，

顧客服務：顧客關系，顧客服務。